U-ON Travel - CRM для турбизнеса

U-ON.Travel — это специализированная облачная CRM-система, созданная для автоматизации работы туристических агентств и туроператоров.

• открытие карточки клиента при входящем звонке;
• соединение звонящего с персональным менеджером;
• исходящий звонок по клику на номер;
• история звонков и прослушивание их записей из интерфейса CRM U-ON.Travel.

Для того, чтобы UIS и U-ON.Travel могли обмениваться данными, в личном кабинете UIS необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0/0 в белый список и создать авторизационный ключ (токен) API.

Как создать ключ API указано тут: Создание ключа API у пользователя.

Как добавить IP в белый список указано тут: Добавление IP в белый список.

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе U-ON.Travel.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел «Настройки» → «Сотрудники и отделы» и откройте карточку нужного сотрудника или создайте нового:

Заполните необходимые поля и добавьте SIP линию сотруднику в разделе «Виртуальная АТС»:

Не забудьте сохранить изменения.

Далее перейдите в свой аккаунт в U-ON.Travel, меню «Интеграции» → «IP-телефония»:

В списке выберете «UISCOM» и кликните «Подключить»:

В открывшемся окне заполните поля:

• постоянный ключ API мы получили на первом шаге настройки интеграции;
• номер телефона ВАТС — основной номер, арендуемый в UIS;
• в качестве SIP-номера используйте шестизначный SIP-логин сотрудника из личного кабинета UIS.

Чтобы увидеть SIP-логины ваших сотрудников, в личном кабинете UIS откройте раздел «Настройки» → «Каналы коммуникаций» → «SIP-номера»:

Для передачи данных из UIS (история звонков, записи разговоров и пр.) потребуется ID вашего аккаунта в U-ON.Travel, его можно скопировать из адресной строки, находясь в аккаунте:

Скопируйте и сохраните ID, он понадобится для дальнейшей настройки.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел «Интеграции» → «HTTP-уведомления» и кликните «Добавить уведомление»:

Необходимо настроить четыре уведомления:

1) Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://[ID вашего кабинета, который мы взяли из URL шагом ранее].u-on.ru/api/uiscorn_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

Сохраните.

2) Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://[ID вашего кабинета, который мы взяли из URL шагом ранее].u-on.ru/api/uiscorn_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

Сохраните.

3) Название уведомления: Ожидание ответа

Тип события: Ожидание ответа

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://[ID вашего кабинета, который мы взяли из URL шагом ранее].u-on.ru/api/uiscorn_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

Сохраните.

4) Название уведомления: Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://[ID вашего кабинета, который мы взяли из URL шагом ранее].u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

Сохраните.

В каждом уведомлении есть параметр «scenario_name», который передает в историю звонков U-ON.Travel название сценария, по которому прошел входящий звонок:

Если вы не хотите видеть эту информацию в истории звонков, удалите параметр «scenario_name» из тела всех уведомлений.

Логика соединения с ответственным такая: при поступлении входящего звонка UIS посылает в U-ON.Travel запрос, а U-ON.Travel в ответ присылает ответ: с каким сотрудником CRM соединять звонящего.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел «Настройки» → «Обработка обращений» → «Сценарии входящих звонков», кликните «Добавить сценарий», в открывшемся окне задайте название и выберите операцию «Интерактивная обработка вызова»:

В открывшейся форме:

• в поле «Метод» выберите POST;
• в поле «URL для авторизации» укажите URL с адресом вашего кабинета U-ON.Travel: https://<адрес вашего кабинета в U-ON.Travel>/api/uis_incoming.php;
• отметьте все поля в блоке «Название — Мнемоника»;
• в блоке «Связанные операции» в пунктах «Ошибка http-запроса» и «Переадресация не удалась» выберите «Вставить сценарий» и вставьте тот, который обычно используете для обработки входящих звонков. Это нужно для того, чтобы звонки, не дошедшие до персонального менеджера, не потерялись;
• Сохраните.

После сохранения сценария прикрепите его к виртуальному номеру в разделе «Настройки» → «Каналы коммуникаций» → «Номера виртуальной АТС»:

Сохраните изменения. На этом настройка интеграции с U-ON.Travel завершена!

Теперь для исходящего звонка просто нажмите на любой номер телефона в U-ON.Travel, UIS сначала позвонит вам, а потом соединит вас с клиентом:

При входящем звонке на виртуальный номер, на основе сценария, ваш сотрудник увидит всплывающую карточку с номером телефона или сразу с именем туриста (если он есть в клиентской базе).

Историю общения с клиентом можно увидеть в соответствующем меню в U-ON.Travel — «История звонков», там же можно прослушать переданные из UIS записи разговоров: